Programma 02 — Agressie & Emotie
Blijf professioneel wanneer de druk persoonlijk wordt.
Agressie en emotie vragen niet alleen om goede communicatieve vaardigheden. Ze vragen om een professional die ook onder druk toegang houdt tot wat hij weet en kan.
De openingsvraag
Waarom lukt het professionals soms niet om toe te passen wat zij allang weten, juist op het moment dat iemand tegenover hen boos, emotioneel of agressief wordt? Dat is precies de vraag waarop THE STAND Agressie & Emotie antwoord geeft.
Geen standaard agressietraining
Wij beginnen een stap eerder.
Een boos gesprek begint zelden met agressie. Vaak begint het met frustratie, onbegrip, spanning of een gevoel van niet gehoord worden. Toch kan zo'n situatie binnen enkele seconden omslaan. Op dat moment verandert niet alleen het gedrag van de ander — maar ook jouw manier van waarnemen, denken en handelen.
Veel trainingen richten zich op wat je moet zeggen. THE STAND begint bij de persoonlijke Stand van waaruit je communiceert. Wij ontwikkelen de mentale uitgangspositie van professionals, zodat zij ook onder druk rustig blijven observeren, bewust kiezen, duidelijk begrenzen en professioneel communiceren.
Wat deelnemers ontwikkelen
- Spanning eerder herkennen bij zichzelf én de ander
- Emoties en aandacht leren reguleren
- Professioneel communiceren onder druk
- Duidelijk begrenzen zonder onnodig te escaleren
- Meer handelingsruimte in onverwachte situaties
- Na een incident sneller herstellen en ervan leren
Voor wie
Voor professionals die dagelijks werken met mensen. Denk aan gemeenten, overheid, zorg, onderwijs, woningcorporaties, bibliotheken, beveiliging, handhaving, openbaar vervoer, retail, hospitality en iedere organisatie waar klant-, burger- of bezoekerscontact onderdeel is van het werk.
Resultaat
Na afloop beschikken deelnemers niet alleen over praktische vaardigheden, maar vooral over een sterkere persoonlijke Stand. Daardoor ervaren zij meer rust, meer regie, meer zelfvertrouwen en blijven zij ook onder druk beter in staat professioneel te handelen.
Trainingsdag
Volledig op maat, met realistische scenario's en actuele casuïstiek
Dagdeeltraining
Gerichte interventie op een actueel vraagstuk
Uitbreidingen
Trainingsacteur, veiligheidsscan, agressieprotocol, borging
Veel organisaties investeren in agressietrainingen. THE STAND investeert in de professional die ermee moet omgaan.
De persoonlijke Stand waarmee iemand de situatie ingaat, maakt het verschil